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（品牌篇）——关系营销
海尔集团在关系营销上做得非常成功。海尔在每件产品包装里都附有用户意见卡，并要求顾客如实填写后换取产品保修卡。参考这些顾客的意见，海尔人及时安排人员解决顾客在使用产品中遇到的种种问题，而且还在春节来临之际向每位顾客寄去一封热情洋溢的感谢信和一份精美的小礼品。这些举措都拉近了海尔与顾客之间的距离，建立起了顾客对海尔的忠诚度。！
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